ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Интернет-магазин ООО «ЧЕСТО» (chesto.pro)

Настоящие Правила регулируют порядок возврата товара, приобретённого в интернет-магазине chesto.pro, для следующих категорий покупателей:

- Физические лица (потребители) — граждане, приобретающие товар для личных, семейных, домашних нужд.

- Индивидуальные предприниматели (ИП).

- Юридические лица (ООО и др.).

Важно: права потребителей, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», НЕ распространяются на ИП и юридических лиц. Для них действуют общие нормы Гражданского кодекса РФ и условия настоящих Правил в части, не противоречащей договору.

 

Раздел 1. Для всех категорий покупателей (общие положения)

1.1. Основания для возврата

Возврат возможен в следующих случаях:

- Товар надлежащего качества (без дефектов, соответствует описанию).

- Товар ненадлежащего качества (брак, дефекты, несоответствие описанию, повреждение при доставке).

1.2. Что обязательно для возврата (для всех)

1.3. Что не является браком

Следующие особенности товара не являются недостатками и не подлежат возврату или обмену как брак:

 - лёгкие/мелкие частицы целлюлозы, которые могут оставаться на свежевымытых, сухих или шероховатых поверхностях (стекло, темный пластик, шероховатые поверхности) при интенсивном сухом трении;

- незначительные отклонения по цвету, толщине, размеру, плотности, не влияющие на потребительские свойства;

- единичные включения или разрывы волокон в пределах допустимого технологического допуска.

Браком признаётся: массовое крошение, посторонние крупные включения, полное несоответствие заявленным характеристикам.

 

Раздел 2. Для физических лиц (потребители)

2.1. Сроки возврата

2.2. Товары, НЕ подлежащие возврату (надлежащее качество)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и санитарными нормами, возврат невозможен для:

Для салфеток без лечебных/косметических свойств (обычные целлюлозные, для уборки) — возврат возможен при соблюдении условий (упаковка не вскрыта, товар не использован).

2.3. Кто платит за обратную доставку

2.4. Порядок действий при возврате

1.              Заявление на возврат направляется на info@chesto.by (форма — в Приложении 1 к настоящим Правилам).

2.              Срок ответа — 2 рабочих дня (подтверждение получения заявления).

3.              Отправка товара — в течение 7 дней после получения инструкции (если иное не согласовано).

4.              Проверка товара — 3 рабочих дня с момента получения возврата.

5.              Возврат денег - в течение 10 рабочих дней с даты получения Продавцом возвращенного товара на склад (при возврате надлежащего качества) или с даты подтверждения брака.

2.5. Сумма возврата

- Возвращается стоимость товара (без учёта стоимости прямой доставки, если она была оплачена отдельно).

- Стоимость обратной доставки не возмещается (при возврате надлежащего качества).

- При возврате брака — возвращается полная стоимость, включая прямую доставку.

  

Раздел 3. Для ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (ИП)

3.1. Правовой статус

ИП при приобретении товара для использования в предпринимательской деятельности не является потребителем в смысле Закона «О защите прав потребителей». К отношениям применяются Гражданский кодекс РФ и условия заключённого договора или настоящие Правила (как оферта).

3.2. Возврат товара надлежащего качества

Возврат возможен ТОЛЬКО по согласованию с Продавцом и при соблюдении следующих условий:

- товар не вскрыт, упаковка целая;

- Заявка на возврат подана в течение 5 календарных дней с момента получения;

- Возврат возможен не более чем по 20% объёма партии в одной заявке (защита от частичного выкупа).

Продавец вправе отказать в возврате без объяснения причин, если товар был заказан под конкретные бизнес-задачи (например, оптовая партия).

3.3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

- ИП обязан уведомить о браке в течение 3 рабочих дней с момента получения.

- Брак подтверждается фото/видеоматериалами или актом приёма-передачи с курьером.

- При подтверждении брака — замена или возврат стоимости в течение 14 рабочих дней.

3.4. Кто платит за доставку при возврате

3.5. Ограничения для ИП

- Не применяются сроки и права из раздела 2 (ЗоЗПП).

- Продавец не возмещает упущенную выгоду ИП.

- Возврат денег осуществляется только на расчётный счёт ИП (не на карту физлица).

 

Раздел 4. Для ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ (ООО и др.)

4.1. Общие принципы

Отношения регулируются:

- Договором поставки (если заключён в письменной форме);

- В отсутствие договора — настоящими Правилами в части акцептованной оферты.

Юридическое лицо не вправе ссылаться на Закон «О защите прав потребителей».

4.2. Возврат товара надлежащего качества

Возврат надлежащего качества не допускается, если иное прямо не предусмотрено договором. По умолчанию — возврат возможен ТОЛЬКО при согласовании с Продавцом и при условии, что товар не вскрыт, заявка подана в течение 3 рабочих дней, возвращаемый объём не превышает 10% партии.

 4.3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

- Уведомление о браке — 2 рабочих дня с момента получения.

- Акт о выявленных недостатках составляется в двухстороннем порядке (по требованию Продавца).

- Срок замены или возврата — 20 рабочих дней при условии подтверждения брака.

4.4. Финансовые условия

- Обратная доставка при браке — за счёт Продавца.

- Обратная доставка при возврате по согласованию — за счёт Юридического лица.

- Возврат осуществляется только на расчётный счёт (не наличными, не на карту).

 

Раздел 5. Товары, НЕ подлежащие возврату (ДЛЯ ВСЕХ)

Независимо от статуса покупателя (физлицо, ИП, ООО), возврат невозможен для:

Раздел 6. Порядок подачи заявления (для всех)

6.1. Куда направлять

6.2. Обязательные реквизиты заявления номер заказа и дата покупки, ФИО / наименование организации, ИНН (для ИП и ООО), контактный телефон и e-mail, перечень товаров к возврату, причина возврата, банковские реквизиты для возврата денег (для ИП/ООО — только расчётный счёт; для физлиц — карта или счёт).

6.3. Образец заявления

Размещается в Приложении 1 к настоящим Правилам.

 

Раздел 7. Сроки рассмотрения и возврата

Раздел 8. Ответственность и защита от злоупотреблений

Продавец оставляет за собой право:

- Провести фото- и видеофиксацию при приёмке возврата.

- Отказать в возврате без права повторного обращения по тому же товару, если при проверке выявлены следы использования или нарушения упаковки.

- Удержать до 50% стоимости товара в качестве компенсации за утрату товарного вида (например, если упаковка повреждена, но сам товар не использовался — с возможностью уценки).

- Передать сведения о недобросовестных покупателях (с массовыми возвратами) в ассоциации интернет-торговли.